Оптимизация бизнес-процессов в интернет-магазине

Построение функциональной и информационной модели. Их необходимо сформировать в алгоритм, понятный для вычислительной машины. С битрикс реферат автоматизация процессов продажи товаров На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях ивыдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами средствами: Конфликты в процессе продаж возникают как в каналах сбыта продукции, так и непосредственно в процессе продажи товара. Каналы сбыта продукции- больше, чем простые объединения фирм, связанных различными потоками. Это сложные поведенческие системы, в которых люди и компании взаимодействуют, чтобы выполнить свои цели. Поскольку индивидуальный успех участника канала сбытазависит от общего успеха всех его участников, в идеале все фирмы канала сбыта должны работать вместе и согласованно. Они должны понимать и принимать свои роли, координировать свои цели и действия и сотрудничать в достижении основных целей.

Учебный проект

Подготовка к продаже.. Выяснение потребности клиента. Сбор первичной информации. Анализ сделки. Корректировка условий сделки. Выставление коммерческого предложения.

В данной главе будет представлено текстовое описание бизнес-процесса « Продажа товаров/услуг/работ» компании «ДВК АйТи».

От эффективности деятельности данного процесса во многом зависит финансовый результат деятельности всей компании. При бюджетировании данного бизнес-процесса необходимо помнить о том, что любой процесс необходимо оценивать с точки зрения финансов, того - что будет бюджетироваться, а также проводить оценку нефинансовых показателей. Нефинансовые показатели и их оценку, плановые и фактические значения также необходимо учитывать. Процесс обработки заказов вынесен за рамки бизнес — процесса продажи в отдельный процесс.

Владельцем процесса продаж должно быть лицо ответственное за продажи, к примеру, директор по продажам, либо лицо выполняющее эти функции по сути. С точки зрения бюджетирования данный бизнес —процесс является достаточно сложным. Его сложность заключается в первую очередь в сложности планирования продаж. Но любой неопределенностью все равно необходимо управлять.

Управляемая неопределенность гораздо лучше, чем неуправляемая неопределенность. Кроме всего прочего, если не существует факторов — ограничителей в компании, то бюджетирование в компании начинается именно с бюджетирования продаж. В случае большой неопределенности при планировании продаж необходимо задавать минимальные значения продаж. Так как расходная часть бюджета продаж — бюджет коммерческих расходов вытекает из доходной части бюджета, то, соответственно, сопоставляются планируемые доходы и расходы, которые необходимо понести для достижения запланированного показателя дохода от продаж.

Эти два бюджета должны быть взаимоувязаны между собой и рассматриваться совместно.

К содержанию 1. Фиксация существующих процессов Если компания не является стартапом, то процесс продажи уже существует и его необходимо просто описать. Процесс продаж может быть индивидуальным у каждого менеджера, что часто встречается в компаниях с неутвержденным бизнес-процессом продажи. Тогда необходимо сформировать несколько процессов для каждого менеджера.

Если компания является стартапом, то необходимо гипотетически пройти тот путь, который должен проходить менеджер и тоже его описать.

Но не оставляйте процесс без присмотра – чтобы обучение имело эффект, и распишите стандартный бизнес процесс продажи товара или услуги.

Давайте разберемся, какие бывают виды продаж: Основанием разделения продаж на два этих типа является то, кто инициирует контакт: При пассивных продажах контакт устанавливается клиентом покупателем , заинтересованным в товаре или услуге. При активных продажах контакт устанавливает менеджер по продажам или продавец, заинтересованный в реализации товара или услуги. Каждый из этих типов продаж может быть очень эффективным, однако последовательность действий в обоих случаях будет различаться с классическим алгоритмом активных продаж, считающихся наиболее распространенными, мы познакомим вас чуть позже.

Безличными продажами называются те, где человек продавец, менеджер по продажам не принимает непосредственного участия в процессе коммуникации. К категории таковых относятся продажи через автоматы, интернет-сайты, пункты самообслуживания и т. Именно этот тип продаж считается самым популярным, и ему посвящено большинство тренингов по продажам. Стоит заметить также, что личные продажи имеют свою классификацию: К личным продажам относят и консультационные продажи. Прямые продажи направлены на прямого конечного потребителя товара или услуги, который сам потребляет товар или использует услугу.

Непрямые продажи осуществляются через посредников, перепродающих товары или услуги далее. Это разделение должно учитываться в случаях, когда требуется увеличить продажи через действующую клиентскую базу. Важно и то, что алгоритм действий продавца менеджера по продажам зависит от того, с какой клиентской базой ему приходится иметь дело.

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Торговые компании

Процесс продажи — это набор действий, предпринимаемых продавцом для подготовки покупателя к принятию решения о приобретении товара. Этапы процессов покупки и продажи тесно взаимосвязаны см. На первом этапе процесса продажи продавец подходит к покупателю, у которого, как он чувствует, есть неудовлетворенная потребность, и пытается стимулировать осознание потребителем проблемы. На втором этапе покупатель начинает поиск информации, необходимой для удовлетворения потребности, а продавец анализирует свои впечатления и сведения, которые он получил от потребителя, чтобы понять, какой товар ему предложить.

На третьем этапе продавец демонстрирует клиенту несколько товаров, сопровождая их своими комментариями, и следит за оценкой потребителем каждого из них.

бизнес процесс – форма заказа, описание структуры заказа, автоматизация процесса, согласование процесса продажи и самого товара, остатков.

Первый блок операций, как правило, выполняет менеджер по продажам, а второй — осуществляют транспортно-складские подразделения при его участии. Простой и надежный способ расчета страхового запаса Поиск покупателей и налаживание с ними деловых связей. Поиск потенциальных покупателей — это поиск торговых организаций, которые ранее покупок в компании не совершали, и начало контактов с ними. Обычно менеджеру по продажам более комфортно поддерживать контакты с уже имеющимися покупателями.

Однако для развития продаж необходимо заниматься привлечением новых клиентов. Основными источниками отыскания потенциальных покупателей являются: Надо спросить у действующих клиентов, не знают ли они кого-либо, кто может стать покупателем. Продажи по рекомендации могут быть успешными, поскольку у потенциального покупателя снижается воспринимаемый риск; профессиональные справочники, пресса, интернет-ресурсы; запросы потенциальных покупателей, направляемые в компанию в ответ на ее рекламу, прямую почтовую рассылку, выставки и пр.

Этот метод включает посещение или обзвон менеджером по продажам потенциальных покупателей, которым могут быть интересны предлагаемые товары. Кроме того, в компанию поступают инициативные запросы со стороны торговых структур на получение информации о предлагаемых ею товарах. Эта информация поступает в виде входящих звонков, писем, вопросов через веб-сайт. Менеджер по продажам должен оперативно и качественно отвечать на эти запросы.

Ваш -адрес н.

Разработка и оптимизация запросов в На предприятии отработан бизнес-процесс продажи, Для того чтобы ускорить этот процесс, Как увеличить продажи в аптеке? Комплексные продажи

Продажи товаров длительного пользования — (Sales of durable goods) Для наглядности бизнес процессы визуализируют при помощи блок схемы.

Общее описание бизнес-процесса Бизнес-процесс выглядит следующим образом: Менеджер отдела продаж ежедневно получает от клиента Заказ на конкретную номенклатурную единицу медикаментов. В Заказе номенклатурных единиц клиент указывает желаемую отсрочку платежа. При получении Заказа менеджер отдела продаж по справочнику лицензий проверяет наличие у клиента действующей лицензии на право реализации медикаментов.

При отсутствии лицензии продажа медикаментов клиенту не производится. Наличие лицензии проверяется по мере необходимости.

Автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле

Бизнес-процесс продажи Бизнес-процесс продажи товаров и услуг. Продажа товаров и услуг — главный бизнес-процесс в любой компании. Поскольку именно он обеспечивает постоянный приток денежных средств в организацию, стабильное существование и развитие бизнеса.

Доброго Вам времени, уважаемые бизнесмены и предприниматели! Если продажи, это Ваш бизнес, то Вам, владельцам бизнеса.

В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы. Определение бизнес-процесса Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом?

В чем разница между этими терминами? Я пришел к следующему выводу: Бизнес-процесс — это логическая последовательность действий человека или нескольких человек в коллективе. Цель описания бизнес-процесса — анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе. Почему я делаю особый упор на людях и коллективе: Бизнес-процесс всегда происходит с участием человека.

Если действия выполняются автоматической системой или программой, это уже не бизнес-, а технологический процесс или спецификация. И тогда в силу вступают несколько иные стандарты, методы описания и особенности реализации. В бизнес-процессе всегда задействованы несколько людей в явной или неявной форме. Даже если человек работает один например, писатель , все равно у него есть заказчики издательские агентства и потребители читатели.

Продажа товаров/услуг/работ

Заказать Бизнес процессы интернет магазина Бизнес процессы интернет магазина должны быть обязательно описаны, начиная от процесса заказа товара, заканчивая непосредственной передачей товара покупателю. По пути обязательно должны быть описаны бизнес процессы доставки товара, оформления заказа непосредственно покупателем, процессы оплаты через различные формы принятия платежей и т. Некоторые особенности, имеют бизнес процессы организации, которая осуществляет продажи товаров в сегментах товаров для дома, товаров, товаров, товара .

ПРОДАЖА раскрывает значение понятие продажа как процесс обмена товара. На предприятии отработан бизнес-процесс продажи, функции от.

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов.

В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны.

Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов. Так как стоимость привлечения одного клиента, в силу нарастающей конкуренции, постоянно растет, интернет-магазины делают все возможное, чтобы покупатели возвращались к ним снова и снова.

Торговый процесс продажи товаров

Процесс продажи в Процесс продажи состоит из формирования предложения товаров, продажи товаров и услуг , доставки, выставления заказчику счета за товары. Для каждого шага создается документ, например заказ клиента или продажа. В вся соответствующая информация перемещается из одного документа в следующий в едином потоке документов.

Для построения бюджетов бизнес - процесса «Продажи» необходимо клиентов до разработки прогноза продаж и продажи товаров и услуг компании.

Если вы создаете компанию, но вам жалко потратить пару дней, чтобы прописать бизнес-план и систему процессов, хорошего не ждите. Еще хуже, если производство уже кипит, а как продавать все это добро — неизвестно. И совсем плохо, когда вы стараетесь навести порядок в компании, а менеджеры саботируют попытки, потому что воруют. Эксперт в финансах и операционном управлении Андрей Дробот рассказал, почему в компании возникает хаос и неразбериха и как с помощью процессного управления решать конфликты между отделами.

Как управлять процессами Процессы в компании можно разделить на бизнес-процессы, операционные и вспомогательные. Представим семейную пекарню. Выпекание пирожков — это операционный процесс. Их хранение, упаковка и отправка покупателю — это работа склада и логистика, их можно отнести к вспомогательным процессам. Но это все еще не бизнес, а только подготовка к нему.

Бизнес-процесс — это не производство, не хранение, не перевозка пирожков, а заключение контракта с оптовым покупателем или продажа пирожков в точке продаж. Управление любым процессом — операционным, вспомогательным или бизнес-процессом — выглядит так: Количество процессов в разных компаниях может быть разным.

Каналы продаж. Советы Евгения Гаврилина ("Жизнь Би")