Формирование требований и классификация требований

Василий Гроссман В последние два-три года мы, сотрудники компании , отмечаем стабильное повышение интереса к теме управления уровнем ИТ-услуг. Это касается и слушателей семинаров, и клиентов консалтинговой практики. Вопросы, которые интересуют наших клиентов, кратко можно сформулировать так: Данная статья начинает цикл публикаций про управление уровнем ИТ-услуг, в рамках которых мы постараемся системно и как можно более конкретно ответить на перечисленные вопросы, опираясь не только на общедоступные издания, но и на наш проектный опыт. Услуга — способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении конечных результатов, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками 1. Данное определение ставит два важных акцента, которые потребуются нам в дальнейших рассуждениях:

Правила и примеры разработки бизнес-плана

Невозможно развивать бизнес, пользуясь только Евгений Курин, индивидуальный предприниматель, Тутаев Ярославская область Сфера деятельности, которой мы занимаемся, имеет определенные сложности учета результатов оказания услуг, особенно если речь идет о сотрудничестве с управляющими компаниями, занимающимися ЖКХ. Поэтому имеет принципиальное значение тщательная регистрация информации о заказах, поставщиках, затратах, материалах и т. Большинство моих партнеров по бизнесу по-прежнему ведут отчетность в -таблицах.

и «Как не превратить управление уровнем ИТ-услуг в Edition» (ISBN ) и в разделе « Utility and warranty» читаем: обеспечение работоспособности бизнес-системы предприятия (услуга как.

- , , , . , , , , . Анализ реальных возможностей третье издание: В книге дается качественное и количественное описание реальных вариантов, методов, используемых при решении реальных вариантов, почему и когда они используются, а также о применимости этих методов в принятии решений. Кроме того, обсуждаются многочисленные бизнес-кейсы и реальные приложения. Это включает в себя представление и разработку проблем реальных вариантов, а также введение пошагового количественного процесса, разработанного автором для решения этих проблем с использованием различных методологий, присущих реальным вариантам.

Включены технические презентации используемых моделей и подходов, а также их теоретические и математические обоснования.

Миропредприятия с количеством персонала до 5 человек чаще всего ограничены в финансировании и стараются решать свои задачи мимнимальнейшими инвестициями. Чаще всего бухгалтерский учет ведется исключительно на компьютере бухгалтера, общие документы используются с"расшаренной папки" на одном из компьютеров предприятия или рабочие файлы банально пересылаются почтой, есть одна МФУ или просто принтер.

Доступ к интернету такие компании получают чаще всего при помощи оборудования, предназначенного для домашних сетей, например -

Ответы участников марафона кейс 5 В рамках этих бизнес-процессов необходимо обеспечить сохранение всех запросов Внедрение системы позволит повысить качество предоставления ИТ услуг без увеличения стоимости, либо Низкий уровень информационной грамотности пользователей.

А также немного о существующих сценариях реализации , которые включают построение виртуальной инфраструктуры, автоматизацию ИТ-процессов и развертывание инфраструктуры , и о том, что получает клиент в каждом случае. Инфраструктура как сервис Хотя статей об написано уже немало, мы решились собрать в одном месте материалы не только о самой услуге, ее преимуществах, сравнении с другими моделями, но и рассказать о том, как управлять решением через , об истории зарождения , которая берет свое начало еще в х годах прошлого века, и пути развития до наших дней, а также перспективах, возможных расширениях и направлениях роста в будущем.

Подробнее о провайдерах Облачный провайдер Выясняем, кто такой облачный провайдер и чем он отличается от хостинг-провайдера и дата-центра. Какой провайдер предоставляет широкий спектр виртуальных вычислительных ресурсов, а какой ограничивается только виртуальными серверами? Где клиенту будет предложено за несколько минут создать виртуальный сервер, а где — управлять своей виртуальной инфраструктурой? У кого удобнее биллинг? И похожи ли услуги, предоставляемые ЦОДом и облачным провайдером?

Отвечаем на вопросы в статье. Хостинг в России Рассказываем об особенностях и преимуществах переноса в облако, о ситуации на российском рынке и сложностях, которые возникают при использовании зарубежного хостинга из-за различий в законодательстве, технических проблем, языкового барьера, изменения курса валют и невозможности полноценного контроля. А также о вариантах размещения сервиса, которые хоть и отражают стандартные модели, в статье описываются именно с точки зрения .

Бизнес-модель: виды, примеры и построение

Акцент делался на практике шаблонов корпоративной коммуникации с представителями высшего руководства партнерских международных организаций. В курс также были включены модули по базовым принципам -работы с кризисной проблематикой. Важным элементом программы стало ознакомление слушателей с наиболее востребованными образцами западной культуры делового общения, а также примечательными событиями международного бизнес-сообщества, представленными ведущими мировыми общественно-политическими изданиями, такими как , , , , , , , .

Бизнес-кейс должен обеспечить понимание осуществимости проекта. вашего проекта, могут быть включены в отдельный раздел вашего бизнес- кейса. письма в час, он прошел тест на самом низком уровне. вы можете измерить успех нового инструмента, продукта или услуги.

Движение в неопределенность и накопление опыта Рис. Квадрант неопределенности поиска и выбора Рис. Анализ ситуации Мы всегда находимся между двумя полюсами рис. Бизнес, реагируя на изменения внешней среды или при постановке новых целей, время от времени подталкивает ИТ-подразделения к необходимости искать, выбирать, приобретать и внедрять новые ИТ-решения. Характер такого поиска и выбора сильно зависит именно от степени неопределенности.

Приблизиться к пониманию может помочь квадрант рис. Здесь условно можно выделить четыре области: Например, вы сформировали требования, четко знаете, чего хотите, но не знаете, у кого это есть, а обнаружив, что хотите уникальную дорогую вещь, не знаете, как повести себя с продавцом. Либо наоборот, вы еще нечетко понимаете, чего хотите сами, но слышали, что несколько производителей это производят, и ваша задача лишь найти, где купить.

Вы сами пока не знаете точно, чего хотите, и похоже, что на рынке это только начало появляться. Либо, еще хуже, вы чувствуете, что хотите то, чего еще ни у кого нет. Поиск и выбор решения Поиском следует заниматься на стадии предпроектного исследования и принятия архитектурных решений. Прежде всего надо провести классификацию в квадранте неопределенности.

Продвижение продуктов и аутсорсинговых компаний

Главная Блог Аутсорсинг разработки программного обеспечения в Беларусь Аутсорсинг разработки программного обеспечения в Беларусь Светлана Гордиенко Январь 30, Вы все еще в поисках надежной компании, которой можно доверить аутсорсинг ваших проектов? Слышали, что ИТ-аутсорсинг в Восточную Европу неплохая идея, но все еще сомневаетесь? Мы развеем ваши сомнения и покажем те преимущества, которые вы получите, передав свой проект на аутсорсинг в белорусскую ИТ-компанию.

Узнайте, как масштабируемые ИТ-решения помогают обеспечить . Мы предлагаем различные услуги для вашего бизнеса: от консультаций в области.

Но всегда ли правильно мы их применяем? В своей практике я неоднократно встречал использование этих понятий как тождественных, в том числе и среди опытных руководителей в ИТ-области. Но на самом деле сущности совершенно разные, и, чтобы выглядеть грамотным специалистом, оперируя этими определениями, необходимо разобраться в их значениях. Разумеется, имеет смысл обратиться к официальному словарю [1] см. Сразу же бросается в глаза ключевое различие в сути каждого из этих терминов. Если в обязательно участвуют две стороны заказчик и поставщик услуг , и это список измеряемых характеристик оказываемой услуги и сроков исправления нарушений ее предоставления, то — это некий показатель, которым измеряют фактически предоставляемые услуги.

Соглашение об уровне услуг описывает ИТ-услугу, документирует целевые показатели уровня услуги, указывает зоны ответственности сторон — поставщика ИТ-услуг и заказчика.

консалтинг

Платежи и переводы Банки вынуждены меняться в ответ на появляющиеся вызовы и предлагать абсолютно новые подходы в разработке продуктов и сервисов. Стратегический партнер розничного бизнес-блока Альфа-Банка Дмитрий Вакин рассматривает пример нестандартного подхода в бизнес-кейсе по платежам и переводам с отменой комиссии в онлайн-банке, акцентируя внимание на том, какую информацию нужно собрать, чтобы разработать адекватную бизнес-модель для платежей и переводов, какие бизнес-модели применимы в данном случае.

Банковская индустрия трансформируется в более совершенный вид, что условно называют Индустрией 4. Правила игры на банковском рынке меняются, инновационные технологии создают новые возможности для фундаментального изменения бизнес-моделей; регулятор, с одной стороны, открывает возможности, с другой — ужесточает требования.

Клиенты также ожидают персонализированного отношения, иного типа и формата взаимодействия, бесшовных сервисов.

В основе любой ИТ-инфраструктуры лежит «железо». Softline чтобы построить фундамент инфраструктуры предприятия любого уровня сложности.

Тестирование и анализ эффективности использования программно-аппаратных ресурсов и характеристик масштабируемости серверного ландшафта. Исследование устойчивости системы к отказам отдельных элементов. Выявление недочетов, ошибок и системных проблем ИТ-инфраструктуры. Тестирование работы серверного оборудования и оборудования систем хранения данных СХД , локальной сети и платформы виртуализации. Наличие успешно реализованных проектов на крупных государственных предприятиях и в органах власти.

Большой опыт решения сложных технологических и организационных вопросов. Итоги проекта Рекомендации, нацеленные на оптимизацию и развитие ИТ-инфраструктуры по важным для заказчика направлениям: Развитие и масштабирование системы виртуализации. Повышение надежности серверной инфраструктуры и СХД. Общий рост зрелости инфраструктуры. Дальнейшее развитие процессов управления ИТ-проблемами и изменениями.

Акцент на положительных аспектах работы Департамента Смоленской области по информационным технологиям: Правильно выбранные технологии с учетом необходимости дальнейшего развития органа власти. Разумный подход к привлечению внешних ИТ-компаний для выполнения технологически сложных работ по анализу, модернизации и комплексной поддержке существующей инфраструктуры.

Жёсткий разбор: 5 кейсов, которые не оставят вас равнодушными